察右后旗供电分局不断提升营业厅窗口服务水平

时间:2019-09-08 19:33 点击:

  “您好!请坐,请问您需要办理什么业务?”8月25日,正值双休日周末,在察右后旗白音察干镇供电所营业厅,着装规范标准的营业厅人员正在微笑接待客户。这是察右后旗供电分局专业化管理不断创新实践,提升营业厅服务水平的一个缩影。

  为进一步提升营业厅服务水平,该分局营业厅从多方面入手,不断提升员工整体素质。一是要求窗口工作人员严格着工装,准时到岗到位,以饱满的工作热情微笑服务于每一位电力客户,耐心、细心、用心解答客户提出的每一个问题,努力让客户高兴而来、满意而归;二是组织营业窗口人员进行服务礼仪培训、演练,包括着装、仪容仪表、礼仪示范等,促使营业厅人员在基本技能、行为举止、仪容仪表、电话服务等方面都得到提升和强化;三是定期组织营业厅人员学习“蒙西”电网典型营业厅投诉案例,并结合岗位实际举一反三,深刻剖析,要让客户来到营业厅有到家的感觉,离开营业厅有幸福的感觉;四是坚持每天开展营业厅自查自纠,包括营业厅环境卫生、人员着装、当当:一家将科技与人文融合的硬核电商,设施配置、服务行为等,通过边检查边整改,不断提升营业厅管理标准,规范人员服务行为,全面打造标准化、规范化、亲情化的营业服务窗口。五是全面推行网格化服务模式,每个网格设定一名专属客户经理,为属地所有客户提供响应快速、优质高效的供电服务,让客户经理真正成为供电分局的形象“代言人”,切实提升电力客户的“获得感”。六是每年通过开展主题党日活动,组织党员服务队员、青年志愿者,以关爱扶贫户、国际军事比赛:中国队囊括“安,孤寡老人、留守儿童为主题,上门为贫困户、孤寡老人义务检查室内线路安全隐患,通过现场安全用电知识讲堂、发放安全用电宣传资料等方式,向老人、儿童宣传讲解安全用电常识,关心关注老人、儿童安全用电,用实际行动传递社会的关爱和温暖。(杜海峰)

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